Kebijakan Refund & Garansi

1. Garansi Refill (30 Hari)

Semua layanan kami include garansi refill 30 hari sejak order selesai:

• Drop <20% dalam 30 hari: sistem refill otomatis tanpa biaya tambahan
• Drop ≥20% dalam 30 hari: kombinasi refill + partial refund proporsional
• Setelah 30 hari: garansi tidak berlaku — wajar untuk media sosial natural

2. Kondisi Refund Disetujui ✅

Refund 100% saldo akan dikembalikan jika:

• Order tidak diproses dalam 24 jam setelah pembayaran sukses
• Order partial fulfillment di bawah 50% dan tidak bisa dilanjut dalam 7 hari
• Provider/sistem error dari sisi kami
• Top-up saldo gagal masuk meski pembayaran sukses (diproses dalam 1×24 jam)
• Salah pilih layanan dan order belum diproses provider (request dalam 1 jam)

3. Kondisi Refund Tidak Disetujui ❌

Mohon maaf, refund tidak bisa diproses jika:

• Akun media sosial customer di-private/dikunci sebelum order selesai
• Akun customer di-banned/dibatasi platform setelah order (di luar kendali kami)
• Drop normal pasca delivery — di-cover oleh refill 30 hari, bukan refund
• Customer salah memasukkan link/username target
• Customer minta refund karena berubah pikiran setelah order diproses
• Akun target tidak ada/dihapus setelah order diproses

4. Cara Klaim Refund / Refill

1. Login ke dashboard, buka Riwayat Order
2. Cari order yang bermasalah, klik tombol "Klaim"
3. Pilih: Refill (untuk drop) atau Refund (untuk problem fundamental)
4. Sertakan: screenshot bukti masalah, alasan singkat, info kontak WhatsApp aktif
5. Tim kami review max 24 jam (jam kerja 09:00-22:00 WIB)
6. Jika disetujui: refill auto-process, atau refund masuk ke saldo dalam 1×24 jam

5. Bentuk Refund

Refund dikembalikan dalam bentuk:

• Saldo akun (default): instant, bisa langsung dipakai untuk order lain
• Bank transfer (atas request): 1×24 jam s/d 3×24 jam, fee transfer ditanggung customer

Refund bank transfer harus minimum Rp 50.000. Di bawah itu wajib via saldo.

6. Force Majeure

Kami tidak bertanggung jawab atas penundaan/kegagalan akibat force majeure: bencana alam, gangguan jaringan global, perubahan kebijakan platform sosial media (Instagram/TikTok/dll), atau gangguan dari pihak ketiga di luar kendali kami. Dalam kasus ini, kami akan komunikasikan ke customer dan cari solusi terbaik (kompensasi credit, dll).

7. Eskalasi & Sengketa

Jika klaim ditolak dan kamu merasa tidak adil, eskalasi via:

• Email: [email protected]
• WhatsApp Admin (lihat halaman Hubungi Kami)
• Sertakan order ID dan dokumentasi lengkap

Sengketa diselesaikan musyawarah. Jika tidak tercapai mufakat, mengikuti hukum Republik Indonesia.